派師傅的介紹 #114年 商業服務業 優化經營輔導 #35萬 #政府補助

計畫名稱：

《讓高雄好師傅被看見》數位轉型與平台整合輔導計畫

(一) 申請目的與問題分析

本案由創點行銷顧問有限公司主導，整合高雄地區居家服務類業者（含水電、監控、裝潢、清潔等），以「派師傅」品牌為核心，建立一站式媒合與接案平台。主要目的是透過政府輔導，協助傳統產業數位轉型，解決目前：

• 居家服務市場資訊不透明、品牌形象分散

• 消費者選擇困難、服務品質參差

• 傳統工班缺乏數位工具與品牌經營能力

進而創造一個具備「標準化流程、數位媒合、即時客服、品牌信任」的在地聯盟平台，讓「高雄好師傅被看見、被信任、被選擇」。

1️⃣ 缺乏品牌意識與標準流程

• 多數師傅或工班為個人或家庭經營，無品牌識別、無一致服務流程

• 難以與消費者建立信任連結，也無法形成口碑累積與再行銷基礎

2️⃣ 接案途徑零散、效率低落

• 主要依賴親友介紹、LINE群組、社區公告等方式找客戶

• 缺乏穩定接案來源與集中管理系統，容易接單失序或資源浪費

3️⃣ 無數位工具，無法參與線上市場

• 大多數業者未具備官網、LINE官方帳號、線上客服、Google地圖評價等數位資源

• 在消費者搜尋與比較服務時處於劣勢，流失潛在市場

4️⃣ 服務價格混亂、品質難以保障

• 因沒有公開透明的報價結構，消費者擔憂被亂報價、不知該如何判斷合理行情

• 缺乏「第三方保障」機制，造成消費信任斷層

5️⃣ 缺乏行銷能力與廣告預算

• 師傅多專注於技術執行，缺乏社群經營、影音行銷、廣告策略能力

• 個體無法承擔廣告投放費用與品牌曝光成本，形成長期隱形經營困境

6️⃣ 無法連結異業與場景應用

• 多數業者未曾與房仲、物業管理、社區系統、租屋平台建立合作

• 無法進入高價值案件市場，只能被動接零星個案，錯失產業整合的契機

✅ 小結：

因此，這些「好師傅」雖然技術到位、服務經驗豐富，卻因缺乏平台整合、品牌資源與數位行銷能力，逐漸被市場邊緣化。

透過本次輔導計畫，希望能從數位、品牌、流程與通路四大面向，幫助這群在地職人「被看見、被信任、被選擇」，提升整體產業能量與價值。

📝 (二) 優化經營執行策略與創新性

本案規劃導入多項數位與創新機制，提升營運效能與產業整體形象，包括：

1. 數位工具建置：建構平台官網、LINE官方帳號、AI客服模組，提供智慧預約與即時回覆

2. 品牌整合策略：統一服務流程、建立接案制度、創建平台認證機制

3. 通路與行銷拓展：結合入口網站、地方社群、直播、廣告等推廣工具擴展觸及

4. 新商業模式：引入會員儲值制、分潤機制、訂閱服務等穩定收入模式

5. 異業與社區合作：與房仲、租賃平台、社區物管、政府社宅單位連結，建立場景應用實績

透過這些策略，提升高雄居家服務業的專業度、能見度、營運效率與顧客信賴度，達成產業升級與長期競爭力。

▍整體策略主軸：

以「派師傅整合平台」為中心，結合數位科技與品牌管理工具，打造高雄在地第一個專業居家服務整合聯盟，透過數位轉型、平台媒合、異業串聯與會員經營，實現傳統師傅產業的轉型升級。

強調「四大核心轉型方向」：

1. 從個人接案 ➜ 整合品牌聯盟

2. 從被動候單 ➜ 主動媒合推播

3. 從口碑導客 ➜ 數據精準行銷

4. 從臨時接案 ➜ 穩定分潤合作

▍執行重點與創新亮點：

🧩 (三) 優化經營項目執行步驟與方法說明

本計畫為聯合申請案，實施四大優化經營項目及一項跨域合作，對應「四新一跨域」精神，具體執行如下：

1️⃣ 新通路導入｜建置數位接案媒合平台（由創點行銷負責）

• 導入響應式網站、LINE官方帳號與後台管理系統

• 串接AI客服模組、自動派案與接單回報功能

• 提供師傅登入後台可接案、更新排程、回傳服務進度

2️⃣ 品牌形象升級｜整合認證標章與標準服務流程（由創點派師傅負責）

• 對參與平台之師傅進行身分與專業審核，核發「認證好師傅」數位徽章

• 建立「到府流程SOP」、「顧客回饋流程」、「統一報價表」

• 將服務透明化與品牌形象提升至平台標準化層級

3️⃣ 新商業模式｜導入會員儲值機制與分潤制度（由創點行銷與智尊協作）

• 建立平台會員機制，提供定期預約、專屬優惠、回購獎勵

• 建立師傅分潤管理系統，根據案件來源、回覆速度、自評等級計算獎金比例

• 搭配儲值會員服務與訂閱制，建立穩定現金流收入結構

4️⃣ 實體推廣與活動導流｜市集活動＋直播導購（由八方興業社主辦）

• 舉辦實體品牌推廣活動，如「在地職人日」、「服務體驗市集」

• 設置活動接案QR Code，實際收單並進行現場即時派案展示

• 搭配社群直播推播現場氣氛，擴大觸及與轉單可能性

5️⃣ 跨域合作項目｜串聯房仲／租屋／社區物管平台推廣（由創點派師傅主責）

• 洽談合作通路如591租屋網、社區管理平台、裝潢建材店等

• 共同推出「租屋入住維修包」、「新家監控安裝組合」跨領域整合商品

📈 (四) 輔導項目投入具可行性與重要性

計畫設計依照商業模式九宮格架構，具備明確價值主張、顧客關係經營、收益來源與資源配置策略，具高度可行性與發展潛力：

(五) 輔導項目成果具延續性且可有效提升營業效益（含消費者驗證）

本計畫採用數位平台導入與跨品牌聯盟的經營模式，能有效建立可持續性的營運機制與成長動能：

✅ 延續性成果說明：

• 平台系統具擴充性：官網、LINE與CRM可延續使用，後續可擴增功能模組（如推播再行銷、自動化推薦）

• 會員制度具備回購潛力：輔導期間導入會員儲值與點數機制，將消費者轉為平台用戶，持續貢獻營收

• 師傅端形成合作網絡：聯盟制度與分潤機制建立後，將持續吸引更多產業廠商加入平台合作

• 跨域合作持續擴大：可延伸與房仲、租屋、社區、建材、手工皂、家具、冷氣清洗等異業長期合作

✅ 消費者驗證機制：

• 顧客透過平台下單後，可線上即時查看進度，並於服務結束後提供滿意度評價

• 成交案件資料將納入後台系統管理，透過LINE推播與再行銷設定追蹤回購率

• 舉辦市集活動期間蒐集問卷與意見，作為後續服務優化依據

• 成果指標包含：來客數成長、平台使用率、再購率、評價星等級、會員數與儲值金額等數據

(六) 說明執行人力與經費運用合理性

✅ 人力分工配置合理：

共投入人力 10人以上，平均分配於前端行銷、平台開發、客戶服務與活動現場等不同環節，確保每階段執行順利銜接。

✅ 經費運用合理分配：

✅ 總經費投入：1,350千元（其中自主投入1,000千元、申請政府補助350千元）

透過精準規劃與分工設計，使有限資源發揮最大行銷效益與營運效能。

(七) 聯合申請企業分工

本計畫採聯合申請模式，整合四家在地業者，依各自專業進行角色分工與資源整合如下：

(八) 加分項目（ESG相關作為）

本計畫落實企業社會責任與永續發展（ESG）理念，投入以下具體行動，強化環境、社會與治理面的表現：

• ✅ 性別平等措施：主導單位及成員公司皆採性別友善職場政策，女性小編／客服／行銷主管占比超過60%

• ✅ 雇用中高齡員工：智尊有限公司與創點派師傅工程有限公司聘用45歲以上人員共計4位，擔任客服與派工協調職位

• ✅ 低碳減廢措施：平台導入數位簽核／合約／報價系統，全面電子化處理，降低紙本耗用；並選用雲端備份取代紙本文件保存

• ✅ 循環經濟與在地合作：活動所使用之展示架、背板等道具皆使用可重複組裝之模組材料，並優先採用在地商家製品

• ✅ 提升員工薪資：創點行銷顧問有限公司於近一年內已調整行銷部門人員平均薪資5%以上，落實薪酬成長與人才穩定留任

📎 附件：中高齡員工名冊、薪資成長記錄、活動低碳紀錄照片、內部性別友善制度流程表（如需補件）

(九) 其他（得獎紀錄／認證／政府合作）

• 🏆 創點行銷顧問有限公司

  • 曾獲「台灣數位應用獎」社群創新組入選

  • 服務超過300家中小企業，累積超過100個系統建置成功案例

• 📌 平台經驗與實績

  • 主導過經濟部「數位共好計畫」、「青年創業資源對接計畫」之網站與數據系統開發案

  • 已與地方入口平台如《大高雄好生活》、《591租屋平台》展開異業合作洽談中

• 📎 預計推動中計畫項目

  • 「認證好師傅」品牌標章設計與使用授權辦法（預計下半年內啟用）

  • 「數位派案接單系統」將開放合作廠商API串接

二、預計實施進度與查核點（5月～11月）

📊 甘特圖（Gantt Chart）

📅 各月執行重點

(四) 預期效益

(一) 質化效益

本計畫透過「新產品」、「新通路」、「新體驗」、「新商業模式」與「跨域合作」等五大方向，全面優化高雄在地居家服務業者的營運模式，達成以下具體效益：

(二) 預期量化效益

項目	效益預估	計算說明
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